شروط خدمة صيانة كلاج والأحكام العامة

تنظم هذه الصفحة العلاقة بينك وبين مركز صيانة كلاج. نحن مركز صيانة مستقل ولا نتبع شركة CLAGE. هذه شروط خدمة صيانة كلاج كما نطبقها فعلًا. حين تحجز زيارة أو توافق على إصلاح فأنت توافق على ما يلي، وقد كتبناه بلغة واضحة لتقرأه قبل أن تحجز.

خطوات شروط خدمة صيانة كلاج من الحجز إلى الدفع

1. تحجز عبر صفحة الحجز أو بواتساب أو بالاتصال.
2. نحدد معك موعد الزيارة.
3. يحضر الفني ويفحص الجهاز.
4. نخبرك بالعطل والحل والسعر.
5. إن وافقت يبدأ الإصلاح، وإن لم توافق تنتهي الزيارة عند الفحص.
6. تدفع بعد انتهاء الإصلاح.

الزيارة والفحص

تتم زيارات الفنيين يوميًا من 9 صباحًا حتى 11 مساءً. نبذل جهدنا في الالتزام بالموعد الذي نتفق عليه، وإن حدث ما يؤخره أخبرناك. يعاين الفني الجهاز والتمديد المتصل به، وقد يطلب منك فصل الكهرباء أو الماء عنه أثناء الفحص. وقد تكون للفحص نفسه تكلفة، ونوضح لك ذلك عند الحجز وقبل أن يتحرك أحد.

السعر قبل العمل وموافقتك

لا نعلن أسعارًا ثابتة قبل الفحص، لأن العطل يختلف من جهاز لآخر. القاعدة عندنا: السعر بعد الفحص وبموافقتك قبل البدء. لا نبدأ إصلاحًا ولا نغيّر قطعة قبل أن تعرف السعر وتوافق عليه. وإن ظهر أثناء العمل أمر يغيّر السعر فنتوقف ونرجع إليك.

الدفع

تدفع بعد انتهاء الإصلاح ومعاينتك للنتيجة. نوضح لك طرق الدفع المتاحة عند الاتفاق، ونسلمك فاتورة بما دفعت. احتفظ بها لأنها أساس الضمان، وشرحه في صفحة الضمان.

قطع الغيار

إذا احتاج الإصلاح قطعة أخبرناك بها وبسعرها قبل التركيب. لا نصف أي قطعة بأنها من الشركة المصنّعة ما لم يكن عندنا ما يثبت ذلك، ونقول لك بوضوح ما الذي نركّبه. وقد يتوقف الإصلاح أحيانًا على توافر القطعة، وإن لم تتوافر أخبرناك.

الإلغاء وإعادة الجدولة

يمكنك إلغاء الزيارة أو تغيير موعدها. أخبرنا بأسرع وقت عبر واتساب أو الاتصال، وقبل خروج الفني إن أمكن. وإن كانت لأي إلغاء متأخر تكلفة فنخبرك بها عند الحجز، ولا نفاجئك بها بعد ذلك.

التزاماتك

• أن تعطينا معلومات صحيحة عن الجهاز والعطل ومكانه.
• أن تتيح للفني الوصول إلى الجهاز ولوحة القواطع.
• أن تخبرنا إن كان الجهاز تحت ضمان الشركة، وأن تبدأ بالوكيل الرسمي أو البائع في هذه الحالة.
• ألا يتدخل أحد في الجهاز بعد الفحص وقبل الإصلاح.

الأجهزة داخل ضمان الشركة

إن كان جهازك داخل ضمان الشركة فابدأ بالوكيل الرسمي أو البائع. قد يفقد الجهاز ضمان الشركة إذا فتحه طرف آخر، ونحن لا نعرف شروط كل ضمان، ولذلك لا نتحمل ما قد يترتب على زيارتنا قبل أن تسأل. أخبرنا عند الحجز بحالة الضمان، وسنقول لك ما نراه.

بعد الإصلاح

عند انتهاء العمل يشرح لك الفني ما أصلحه وما غيّره، ويتأكد معك أن الجهاز يعمل. اسأله عما تريد قبل أن تدفع. وإن لاحظت بعد ذلك شيئًا يخص الإصلاح نفسه فتواصل معنا ضمن مدة الضمان.

الشكاوى

إن لم تُرضك الخدمة فقل لنا. اكتب لنا عبر صفحة التواصل ما حدث ومتى، وأرفق الفاتورة والصور إن وجدت. نراجع الأمر معك ونرد، ونفضّل أن نصلح الخطأ قبل أن يكبر.

حدود المسؤولية

نصلح ما نتفق عليه، ونضمن ما أصلحناه وفق شروط الضمان. لسنا مسؤولين عن عطل لم نفحصه ولم نصلحه، ولا عن أضرار سببها خلل في تمديد المبنى الكهربائي أو المائي لم نتولّه، ولا عن انقطاع التيار أو ارتفاعه المفاجئ. ولا تتجاوز مسؤوليتنا بأي حال قيمة ما دفعته مقابل الخدمة المعنية، إلا ما لا يجيز القانون تقييده.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط للقانون المصري، وتختص المحاكم المصرية بالنظر في ما ينشأ عنها. ونفضّل دائمًا أن نحل الخلاف بالتواصل المباشر قبل أي شيء آخر، عبر صفحة التواصل.

تحديث الشروط

قد نعدّل هذه الشروط عند الحاجة وننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة. ويسري عليك ما كان منشورًا وقت حجزك. وطريقة تعاملنا مع بياناتك في سياسة الخصوصية.